上海泽为资讯集团(SZ&W Group)主办的2019中国保险大数据分析与人工智能创新国际峰会于2019年1月10日在中国上海圆满落幕。作为2019年保险圈开年巨献，此次会议聚集300+全球保险业核心圈企业代表，探讨如何在大数据与人工智能时代抓住机遇，应对挑战，实现转型升级，生存发展。

前海企保科技(深圳)有限公司创始人兼CEO庞文君女士在1月9日下午受邀做演讲。

庞文君指出，2018年通过大半年的时间，企保与业内150多家保险机构进行了人工智能对话机器人的沟通和了解。目前业内人士在配备智能机器人时所遇到的最大的坑，就是需要自己建问答对!自己建知识图谱，耗时耗力到绝望!

庞文君表示，目前大部分机构的对话机器人都是问答对的形式，很多供应商对机构说：好吧，我给你一个后台，你自己往里面输入问题和答案。你可以做一些关联和匹配，给你一个后台你来做做知识图谱。

这句话翻译出来是什么意思呢?就是说这个机器人是幼儿园水平，你教它一下，你把它从幼儿园教毕业，小学、中学;、大学毕业，你还要再给它教一点职业领域的只是，意外险是什么?健康险、重疾险有什么区别?车险、货运险怎么样，你都要负责给它教会。

这种问答对的技术底层是基于向量匹配或者正则匹配，这种算法原理会出现什么问题呢?就是你永远停不下来!

大量的客户花大半年、一年的时间，配整个运营团队、客服团队。本来是想减少工作量提升效率的，结果还反搭了几个人进去天天在那整理问答对。弄了很久也看不到它智能度的提高，越往后做越绝望。

我们知道在字词正则向量匹配上面它并不包含语义的信息，真正现在的技术或者具备能够持续进化和成长能力的技术是阅读理解。实际上我们是把句子、词，短句等等映射到一个语义空间，在这个语义空间里，意义相近的距离更近。而非字词相近它的距离更近，这是一个非常大的差别。也是我们企保科技保险机器人Aimi的核心技术。

机器人能基于语义的理解来进行问答和理解才是真正意义上的智能，而非“智障”机器人。

目前企保科技机器人已覆盖国内保额超过95%的险类险别，最新交付的澳门央基金项目更是涵盖了粤语和英语语种。

未来10年技术的快速发展将带来保险业的颠覆性变化。“⼈⼯智能保险业的赢家必然会使⽤新技术，那些认可颠覆性技术创造机会，不是当前业务威胁的保险公司，必将在保险业中蓬勃发展。”---⻨肯锡

人工智能与客服的关系也已经从过去的全量人工到现在的智能辅助，再到未来的人工辅助。让我们共同见证保险机器人时代的到来!