诚信是保险行业的生命，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）一直将诚信视为公司可持续发展的根基，自2008年起连续5年举办“诚信我为先”系列销售人员诚信教育活动。近期，以“12’共分享”为主题的第五届“诚信我为先”活动正式启动。

第五届“诚信我为先•12’共分享”活动将历时9个月，成为持续时间最长的一届。随着系列活动陆续展开，中国人寿将深入推动诚信建设，全面治理销售误导行为，再一次推动诚信理念深入人心。

分享诚信感悟

2012年是中国人寿“诚信我为先”活动持续开展的第五年，本届活动以“诚信我为先•12’共分享”为主题，重点突出广大销售人员和销售团队分享诚信故事、诚信收获和诚信感悟，与客户和社会共同分享诚信建设成果，着力提升服务质量和水平。围绕这一主题，中国人寿将围绕加强渠道建设、防范销售风险的中心工作，开展一系列诚信建设主题活动。

3月，中国人寿向各地分支机构下发《关于开展第五届“诚信我为先”活动的通知》。按照总公司统一部署，中国人寿全国36家省级和计划单列市分公司成立诚信教育活动领导小组，负责对各分公司诚信教育活动进行全面部署和安排。

今年“诚信我为先”主题活动包括两大重点工作举措和三大常规性工作举措：把宣导新版《保险营销员违规行为处理规定》、突出治理销售误导强化风险点专题教育作为重点工作举措；把持续落实诚信宣传“进职场、进培训、进柜面、进社区”工作、深入开展“职场诚信墙”建设工作、继续抓好诚信合规知识考试组织工作作为常规性工作举措。

此外，在活动重点工作举措抓好落实，常规工作顺利推进的前提下，按照总公司统一安排，各分公司还将开展“真情跨越五载 诚信铸就辉煌”诚信建设五周年回望、“共享诚信 共赢未来”诚信分享、“创建诚信服务金牌团队，争当诚信服务标兵”以及“9.16”诚信合规日纪念四大系列年度重点活动。

中国人寿“诚信我为先”活动从2008年持续开办四年以来，全系统涌现出大批诚信模范个人和团队。今年中国人寿将在全系统开展诚信帮扶与经验分享活动，通过诚信“一帮一”、“诚信合规流动红旗”传递、诚信人物巡讲等丰富多彩的诚信分享活动，把诚信合规经营的理念通过活动深入每个销售人员心中。各分公司还将组织各销售渠道职场开展“职场诚信开放日”活动，邀请客户走进职场，近距离感受中国人寿营销人员的诚信品质和公司的诚信文化，与客户分享和交流诚信理念，此举必极大地提升客户对保险行业和保险销售人员的认可度。

作为2012年“诚信我为先”年度重点活动之一，中国人寿于近期在全系统组织开展2012年度“创建诚信服务金牌团队，争当诚信服务标兵”和“寻找国寿十大诚信销售人物”活动，在销售队伍中营造比诚信、创业绩的良好氛围，充分调动基层营业单位和销售人员参与“诚信我为先”活动的热情与积极性，有效提升销售队伍整体的诚信合规经营品质，持续打造品质优良、具有较高产能和市场开拓能力的销售团队和销售人员，树立行业诚信楷模。

而为了增强诚信标杆的可塑性，中国人寿制定了严格的遴选标准：“诚信服务金牌团队”要求整个团队职员无违反销售团队五条禁令情况，且团队诚信合规考试达标率为100%，团队在活动期内违规为发生率和客户有责投诉率均低于全省平均水平；“诚信服务标兵”推荐标准为坚持诚信合规展业，无违反销售团队五条禁令情况，最近三年无违法违规行为，去年起至今年6月底无客户有责投诉；“诚信销售人物”要求自2008年到评选截止时，在行业服务中始终坚持诚信合规，具有突出、典型的诚信事迹，参加公司诚信合规制式教育及风险点专题教育达到规定课时，且历年诚信合规考试均达标，平均成绩在90分以上，具备一定诚信荣誉基础,业绩水平在所属省分公司辖内领先。

总体而言，通过重点工作举措、常规性工作举措以及重点活动层层推进，中国人寿以期实现销售行为基本规范、队伍素质提升、客户满意度提升、销售风险有效防范的总体目标，逐步形成综合治理销售误导的长效机制。

深化诚信理念

作为中国人寿年度全系统一项重点工作，“诚信我为先”活动对提升销售队伍的诚信合规意识具有重要的意义。

今年以来监管层频出重拳，保监会和各地保监局都将治理寿险销售误导作为年度主点工作之一。1月7日，保监会主席项俊波在2012年全国保险监管工作会议上提出，寿险销售误导将是今年保监会三项工作主抓手之一。为加大对销售误导的综合治理力度，2月16日保监会召开人身保险业综合治理销售误导工作会议，保监会副主席陈文辉指出，按照“突出重点、长短结合、标本兼治、综合治理、惩防并举”的总体原则推进销售误导综合治理工作。

要根治销售误导这一行业顽疾，监管部门的监督固然重要，企业自律必不可少。中国人寿借“诚信我为先”主题活动，以分享诚信来推动规范经营、提升服务、促进发展，与保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”的监管思路一脉相承。

为进一步适应行业监管要求，规范营销员销售行为，防范化解销售风险，2012年中国人寿全面开展综合治理销售误导工作，主要包括五大方面：一是做好风险提示工作。包括规范产品设计宣传，从源头防范和根除销售误导行为；强化产品宣传资料管理，统一规范产品说明会课件及销售话术；开展销售误导专题教育，落实销售团队五条禁令；加强监督管理，切实做好风险提示。二是开展自查自纠。包括梳理销售流程环节，全面开展自查自纠；逐级分解落实，确保自查整改工作取得实效。三是完善内控制度建设。包括梳理风险管控制度流程，完善内控制度体系；健全风险综合治理机制，构建长效管控机制保障。四是加大监督检查力度。包括充分发挥销售风险防控工具的治理功能；整合系统监督资源，加强销售误导的专项检查；加强销售误导舆情监测及投诉举报处理。五是强化责任追究机制。包括建立销售违规行为管理责任追究制度；追究治理销售误导不力公司的领导责任。

此外，总公司根据监管政策和公司相关管理规定，结合保险营销员队伍建设和日常管理的实际需要，对现行《保险营销员违规行为处理规定》进行了修订，制定了新版《保险营销员违规行为处理规定》。

在分公司层面，各省级分公司均成立了综合治理销售误导工作领导小组，并在各项工作中开展“诚信销售、远离误导”专题教育。例如：北京分公司公司制作职场诚信教育专题宣导课件，加强宣导教育，明确使用不规范展业资料所引发的违规销售风险及带来的危害；甘肃分公司将围绕加强渠道建设、防范销售风险的中心工作，采取各项诚信建设举措，为公司提升价值、稳中求进，有效实施转型发展战略提供服务和保障；广东分公司要求提高诚信活动的吸引力和影响力，加大诚信活动的覆盖面，将诚信服务金牌团队和诚信标兵的评选扩大到地市级分公司，并以此活动为抓手，促进业务发展、销售品质提升；江苏分公司深刻认识到，开展诚信活动是公司健康发展的根本需要，将对自查自纠不深入、防范化解误导风险不力引发严重后果的公司领导进行严肃问责。

通过开展综合治理销售误导工作，公司员工和销售人员将进一步深刻认识到，销售误导行为如果不能得到根治，不仅伤害客户权益，损害广大诚信从业人员信心，而且还会侵蚀公司利润，降低运营效率，干扰正常经营秩序。而治理销售误导，就是要从根本上转变发展方式，以客户需求为导向，优化产品结构和业务结构，充分发挥保险保障服务功能，不断提升新业务价值，推动公司业务发展方式转变。

五年诚信再升华

2008年，中国人寿积极响应中国保监会加强诚信建设、创建诚信企业的号召，在行业内率先开展以加强保险销售人员职业道德诚信建设为主题的“诚信我为先”活动，率先向全社会发布诚信宣言，并于2009年将每年的9月16日确定为“诚信合规日”。目前中国人寿已经连续5年持续深入推进诚信建设，推进销售人员职业道德教育制度化、日常化和规范化。

根据最新统计数据显示，从2008年到2011年，中国人寿销售人员通过“诚信我为先”主题活动，参与诚信合规与风险点教育累计达260万人次，年均参训人数达65万，参加每年诚信合规考试的人数达53.5万人次。截至2011年，全国共建设“职场诚信墙”11659个，职场覆盖率高达97%。风险点宣传覆盖公司3070个柜面，柜面覆盖率达98.59%，平均每年针对3000 多个分支机构开展诚信合规经营专项检查，全国诚信与风险提示宣传折页发放400多万张。自2008年首次在业内开展营销员信用评估以来，全系统高信用级别的3A、2A级营销员总数达到17275人，呈现出几何式的增长。

今年第五届“诚信我为先•12’共分享”活动将历时9个月，成为持续时间最长的一届。持续5年的“诚信我为先”主题活动已经使得诚信理念深深根植于中国人寿广大员工和销售人员心中。相信在中国人寿全体销售人员广泛参与下，通过全公司上下齐心联动，今年的诚信建设必将取得长足发展。