2012年11月21日，“第十届保险业财经风云榜颁奖典礼”在京隆重举行。凭借对在线保险业务领域的积极探索和尝试，泰康人寿荣获“2012年度最佳新渠道建设奖”。中国财经风云榜由和讯网发起、中国证券市场研究中心等机构联合主办，是金融行业内最权威、最具影响力的年度评选之一。

泰康人寿保险股份有限公司的官方网站——泰康在线作为国内第一家由寿险公司投资建设的、实现在线投保的网站，和国内首家通过保险类CA认证的网站，利用最先进的网络技术，在国内率先实现了从投保、缴费、实时承保、发送电子保单到后续自助服务的一站式服务体验。多种支付方式保障了客户在线支付的便捷和安全，使用户体验到真正意义上的“在线保险”。

自成立以来，泰康在线始终致力于建设网上保险服务、网上保险销售，为客户提供网上交易等综合服务平台。本着“专业至上，服务至上”的原则，在12年中多次创新，实现服务升级。2012年，泰康在线正式开通了网上保险服务专线40000-95522，与泰康人寿全国24小时客户服务热线95522深度结合，建立起了全新的95522.cn平台，为客户提供更加专业的服务。客户既可以通过网上投保享受一站式自助服务通道，也可以选择向40000-95522团队的保险专家进行咨询，他们不仅可以解答客户在理财及保险方面的咨询，还能够通过电话直接为客户办理投保，从而享受到一通电话即可完成一份保单的服务。最难得的是其人性化的“一对一预约服务”——客户打入电话时可以预约其中任何一位坐席，享受一对一的优质服务，避免因电话断线等问题而导致中途换人的不便。

此外，为了给客户提供更为便捷高效的理赔服务，泰康人寿还在保险业率先引入了全新的3G技术。“泰康人寿3G电子化理赔”是以3G移动终端设备为载体，通过专业理赔系统，一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。与国内寿险业传统理赔相比，3G电子化理赔大大减少了客户提出理赔申请后的等待时间，缩短了理赔周期，对提升客户的理赔服务满意度有显著作用。据了解，3G电子化理赔技术应用在国内保险业尚处于起步阶段，泰康人寿是首家将该技术应用于实际工作中的寿险企业，这也标志着国内寿险理赔跨入3G时代。

2013年，泰康人寿将继续坚持一切以客户为中心的服务理念，不断以客户需求为导向进行服务创新，充分利用网络、电话及其他新技术带来的便捷，致力于为客户提供多元化，高品质、人性化服务平台。