上周，中国保监会发布2012年消费者投诉情况。据统计，2012年，保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%，产险投诉总量前三名分别为人保财险(1890件)、平安财险(1380件)、太保财险(799件)；人身险公司投诉总量居前三位的公司依次为中国人寿(2277件)、平安寿险(1431件)、新华人寿(1087件)。

产险和寿险公司的亿元保费投诉量平均值分别为1.34个/亿元及0.99个/亿元，其中利宝保险的亿元保费投诉量平均值达8.1个/亿元，而中法人寿的该数值居然高达35.29个/亿元。在地区方面，广东地区的有效投诉为1079件，占比6.71%，在全国排第四位，而按亿元保费投诉量排在全国第22名。

从投诉的事项方面来看，产险理赔难和寿险销售误导仍是投诉“重灾区”。2012年，涉及产险公司的保险消费者有效投诉事项7389个，同比增长233.14%，高于有效投诉事项总量增幅37个百分点。其中理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。2012年，产险理赔纠纷投诉事项共计5472个，占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%，同比增长356.38%，高于产险公司投诉总量增幅123个百分点。理赔投诉问题主要表现为损失核定争议、保险责任争议及理赔时效过长、拖延理赔等其他问题。

而人身险公司投诉中违法违规类、合同纠纷类投诉均有较大幅度的增长，销售误导依然突出。2012年，人身险公司销售误导投诉共计2979个，占违法违规投诉总量的85.28%，同比增长128.10%。误导投诉问题主要表现为：一是承诺高收益或不如实告知收益情况。二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品。三是代客户签字，隐瞒犹豫期、退保损失、保单期限等有关重要合同内容。

值得一提的是，电话销售扰民投诉增加较多。2012年，消费者投诉电话销售扰民问题617个，占投诉总量的3.55%，与去年同期相比增加601个。其中：涉及产险公司269个，占产险公司合同纠纷的3.96%；涉及人身险公司348个，占人身险公司合同纠纷的5.55%。